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¿Qué es un e retailer?
El negocio del comercio minorista electrónico se define como la venta de bienes y servicios a través de Internet u otros canales electrónicos para consumidores individuales. Esta definición incluye todo el comercio electrónico y las actividades relacionadas que finalmente resultan en transacciones.
¿Qué es atención y servicio al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.
¿Como debe ser una atención al cliente?
Características del buen servicio al cliente
- Mostrar empatía por las necesidades del comprador.
- Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo.
- Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.
- Comunicación clara, fluida y concisa.
- Ofrecer una experiencia personalizada.
¿Qué es una empresa de retail?
La industria del retail, también llamado el comercio minorista, es un sector económico dedicado a proveer bienes y servicios a los consumidores finales. Algunos de los agentes que integran este sector son, entre otros, los supermercados, las tiendas de conveniencia, los restaurantes o las tiendas fast fashion.
¿Qué es un trabajo de retail?
El retail o comercio minorista es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes o shoppers.
¿Cuáles son los tipos de retail que existen?
Tipos de retailers y sus características
- Grandes almacenes. CityTroops – Una app de Trade Marketing ayuda a tus promotores realizar actividades en grandes almacenes.
- Supermercados.
- Retailers de descuento.
- Retailers de especialidades.
- Retailer sin tienda física.
¿Cuáles son las empresas del sector retail?
¿Cuáles son las funciones de un representante de servicio al cliente?
Responsabilidades de un representante de servicio al cliente 1 Maneja conflictos. El encargado o responsable de esta área tiene el deber de recibir todas las quejas, sugerencias o reclamos de los clientes, registrarlas y canalizar las. 2 Asistencia en ventas. 3 Gestiona tareas generales.
¿Cuáles son los requisitos para trabajar en atención al cliente?
Requisitos. Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente. Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas. Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa.
¿Qué es un distribuidor minorista?
El distribuidor minorista suele hacer referencia a los pequeños comercios o negocios familiares. Las tiendas, los puestos ambulantes, el pequeño comercio son ejemplos de comercio minorista. Estos son el último eslabón de la cadena de distribución, ya que se centran en la venta del producto acabado al consumidor final.
¿Cuál es el objetivo de la atención a los clientes?
Resuelven los problemas con seguridad en sí mismos e investigan si no disponen de suficiente información para resolver las quejas de los clientes. El objetivo es garantizar una atención de una calidad excelente, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de estos.