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Como responder a quejas en las redes sociales
- Implementar un código de conducta en la atención a clientes.
- Mantener la calma.
- Escuchar bien.
- Reconocer el problema.
- Tragar el orgullo y disculparse.
- No tomar las cosas personalmente.
- Investigar la situación antes de tomar acción.
- Personalizar las respuestas.
¿Cómo contestar a un cliente molesto en redes sociales?
11 ideas para responder quejas en tus redes sociales
- Mantén la calma.
- Reconoce el problema.
- No tomar las cosas personal.
- Investiga la situación.
- Personaliza las respuestas.
- Ofrece una solución.
- Haz un esfuerzo adicional.
¿Cómo responder a una queja en Facebook?
Cómo SÍ debemos responder Escribe una respuesta corta, no controvertida, que muestre que has leído y entendido el problema expuesto por el cliente, incluso si sus quejas son infundadas. Sé lo mas específico posible y acepta sus preocupaciones; muestra tu empatía con el hecho de que han tenido una mala experiencia.
¿Qué son los medios sociales?
Para mí, los Medios Sociales son todos los instrumentos, herramientas, plataformas, aplicaciones, tecnología para crear conversación y comunicarnos. ¿Cómo se crea conversación?
La conversación del empleado en los Medios Sociales debe ser natural, con voz propia, sin frases rebuscadas. Recuerda que el empleado forma parte de la sociedad y no está las 24 horas en la empresa. Escucha, escucha, escucha y vuelve a escuchar. Entra, pasa, participa, pero al nivel de las personas. Comunica algo interesante.
¿Cuáles son las aplicaciones de los medios sociales?
Ejemplos de aplicaciones de los medios sociales son: Facebook (redes sociales), Google+ (redes sociales), Last.fm (música personales), YouTube (intercambio de vídeo), Taringa! (plataforma social), Second Life (realidad virtual), Flickr (compartir fotos), Twitter (microblogueo y redes sociales).
¿CÓMO SE INTEGRAN LOS “MEDIOS SOCIALES” EN UNA EMPRESA, COMERCIO O NEGOCIO? Si las personas están en los Medios Sociales, las marcas y comercios se han visto obligados a trasladar sus estrategias offline a los entornos digitales.