Admin ¿Qué importancia tiene la atención de quejas dentro de una empresa con SGC?
Mejora la percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ha enviado. Facilita el proceso de seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet.
¿Cómo contestar la queja de un cliente?
Evita respuestas confrontativas, negativas plenas o demostrar fastidio. Aunque creas que el reclamo no es verdadero, dale su lugar y aprende de él. En caso de que encuentres que la queja no tiene validez, podrás responder de manera amable y con conocimiento de causa del por qué no habrá una solución.
¿Por qué es importante escuchar las reclamaciones de clientes?
Escuchar las reclamaciones de clientes en todos esos canales es necesario, ya que son una gran oportunidad para mejorar el servicio y evitar la evasión. Si ofreces al usuario una experiencia de servicio positiva, seguramente la compartirá con amigos, colegas, familiares, lo que, a su vez, puede conducir a un aumento en la base de clientes.
¿Qué es el análisis de reclamaciones de clientes?
El análisis de las reclamaciones de clientes puede ayudarte a rastrear, clasificar y procesar las tareas del servicio al cliente con más rapidez. Al presentar una queja, el cliente expresa una preocupación sobre tu producto o servicio.
¿Por qué es importante responder a las reclamaciones?
Saber responder a las reclamaciones es muy importante debido a que una respuesta puede hacerte perder clientes o fidelizarlos y ayudar a que tu negocio crezca. Antes que nada debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son desagradables, son una oportunidad para:
¿Por qué las reclamaciones de los clientes pasan desapercibidas?
Las reclamaciones de los clientes pasan desapercibidas por muchas empresas quitándoles la importancia que realmente tienen. Algunas simplemente disponen de su canal de recepción de quejas por pura imagen, por intentar demostrar que les interesa la opinión de los clientes de cara a la galería.