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¿Qué es una llamada monitoreada?
Las llamadas del contact center son monitoreadas en tiempo real, con el fin de identificar problemas mientras ocurren. Así, también se podrán corregir inmediatamente y evitar que el viaje del cliente se interrumpa. Además, no solo se escucha la llamada en vivo.
¿Cómo se mide el nivel de atencion?
El Nivel de Atención (NA) y el Abandono (ABA) son más sencillos de calcular y se miden como un porcentaje de las llamadas atendidas y abandonadas respectivamente, sobre las llamadas totales recibidas: Nivel de Atención = Atendidas / Recibidas. Abandono = (Recibidas – Atendidas) / Recibidas.
¿Qué es una llamada de calidad?
La calidad de las llamadas mide la eficiencia y la eficacia de las conversaciones entre los representantes de servicio al cliente y los clientes. Las llamadas de alta calidad son educadas, profesionales, comprensivas, oportunas y resuelven el problema en cuestión.
¿Qué se mide en atencion al cliente?
Índice de satisfacción del cliente (CSAT) Este es el KPI de atención al cliente más utilizado para medir el grado de satisfacción del cliente. Esta información la obtienes cuando pides al cliente que califique el servicio que acaba de recibir luego de realizar una compra.
¿Qué son los KPI en un call center?
KPIs, Key Performance Indicators, o indicadores clave de desempeño. Los KPIs son métricas que permiten evaluar la performance de una empresa, unidad de negocio, departamento, equipo o empleado. También se puede medir con ellos el desempeño de un proyecto, estrategia, táctica o acción.
¿Cuál es el significado de controlada?
Información sobre controlada en el Diccionario y Enciclopedia En Línea Gratuito. 1 . v. tr. Hacer la comprobación o cómputo de una cosa controla los gastos de la casa. comprobar, supervisar 2 . Ejercer vigilancia varios policías…
¿Qué hacer si sospechas de una llamada automática?
Sin embargo, recomienda que, si sospechas de una llamada, compares el número con el de la oficina de tu banco. Por su parte, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos aconseja colgar ante cualquier llamada automática. Descubre más sobre Ana Muñoz de Frutos, autor/a de este artículo.
¿Cómo identificar una llamada fraudulenta?
Pindrop tiene una herramienta que usa 147 claves para identificar una llamada fraudulenta. De esta forma, aunque el número diga que es de un fijo de Atlanta, el audio puede indicar que procede de un país de África.
¿Cuál es el subjuntivo de controlar?
Presente de Subjuntivo yo controle tú controles Ud./él/ella controle nosotros, -as controlemos vosotros, -as controléis Uds./ellos/ellas controlen Futuro de Subjuntivo yo controlare tú controlares Ud./él/ella controlare nosotros, -as controláremos vosotros, -as controlareis Uds./ellos/ellas controlaren Imperativo controla (tú)
https://www.youtube.com/watch?v=0G1-7nmYEEg