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¿Qué es la devolución de mercancías en logística?
Logística inversa de devoluciones: consiste en retornar el producto desde el cliente final hasta el centro de origen. Esto puede ser causado por insatisfacción del cliente, entrega errónea, producto defectuoso, entre otros motivos.
¿Qué hacer si un cliente devuelve el producto?
Tras autorizar una solicitud de devolución, se recomienda esperar hasta que hayas recibido el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si permites que el cliente conserve o rechace el producto, emite el reembolso sin esperar a la devolución.
¿Cuáles son los principales motivos por los que se presentan las devoluciones?
Se determina que los principales motivos por los que se presentan las devoluciones son responsabilidad de dos áreas de la empresa, la primera es comercial, donde se observa que las causas de devoluciones más representativas son la baja rotación de mercancías y el sobre stock de los clientes.
¿Por qué es importante establecer procedimientos para la gestión de devoluciones?
Es importante establecer procedimientos para la gestión de devoluciones, pero el eje central debe ser disminuir estos niveles para que permita un mejor manejo de éstas, el objetivo de la empresa es producir y generar ganancias, no almacenar devoluciones y/o venderlas a un menor costo, ya que con esto dejaría de ser productiva y rentable.
¿Cómo se contabilizan las devoluciones en compras?
Contabilización de las devoluciones en compras. Las devoluciones que se realice de mercancías compradas deben ser reconocidas en la contabilidad, y su tratamiento difiere dependiendo del sistema de inventarios que la empresa utilice.
¿Cómo mejorar la comunicación entre las áreas involucradas en la gestión de devoluciones?
La comunicación entre las áreas involucradas mejoró notablemente, principalmente compartiendo información y trabajando en equipo, agilizando las actividades definidas, en pro de mejorar el proceso de gestión de devoluciones.