Admin ¿Qué es KPIs en servicio al cliente?
Los KPIs de Atención al Cliente son métricas que permiten medir el rendimiento y la calidad del servicio que se ofrece a los clientes. Con esta información es posible identificar si la Experiencia de Cliente es positiva o si los clientes están satisfechos con la atención recibida.
¿Cómo se miden las quejas de los clientes?
Consiste en dividir el número de quejas resueltas, por el total de quejas recibidas en el mes o período establecido. Este indicador da una medición de la eficiencia en la resolución de quejas de clientes. El valor óptimo es uno (1), que supondría resolver el 100 \% de las quejas recibidas.
¿Cómo se mide la calidad en un call center?
Indicadores de calidad para un call center
- Satisfacción del cliente:
- Nivel de servicio:
- Resolución en la primera llamada:
- Tiempo de respuesta:
- Tasa de abandono:
- Calidad del contacto:
- Tiempo de manejo:
- Tiempo de finalización:
¿Cuáles son los KPI más importantes?
Tipos de KPIs
- KPI de ventas. Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico.
- KPI de redes sociales.
- KPI retail.
- KPI de logística.
- KPI de producción.
- KPI financieros.
- KPI marketing digital.
¿Cuál es la tasa de resolución de la primera llamada?
La tasa de resolución de la primera llamada puede verse influenciada por diferentes factores, incluido el nivel de conocimiento y experiencia del asistente, la complejidad de los problemas abordados, la capacitación del equipo y el nivel de acceso a la información de la empresa para resolver problemas más rápidamente.
¿Qué es la tasa de refresco de pantalla?
La tasa de refresco de pantalla define la frecuencia con la que una pantalla actualiza el número de imágenes que muestra por segundo. Este concepto difiere con el de fps o fotogramas por segundo, que seguro estás más acostumbrado a oir.
¿Qué es una tasa de refresco alta?
Una tasa de refresco alta afecta a la fluidez con la que percibimos el uso de las aplicaciones y sistema operativo. Cuando se logra mostrar un número de imágenes iguales al de la tasa de refresco, y por encima de 60Hz, la experiencia mejora notablemente.
¿Qué son las resoluciones?
Las resoluciones son decisiones no normativas por parte de una autoridad ya sea política, administrativa o judicial que solventa un conflicto o da pautas a seguir en una materia determinada. Esta conclusión o solución a un conflicto o controversia se utiliza en diversos ámbitos oficiales.