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¿Qué dicen los call center?
Presentación: Quién soy – nombre de empresa y agente. Motivo de la llamada: El Por qué llamó un cliente. Descripción de tu producto/servicio: Qué ofrezco en caso de ser telemarketing. Cierre: Despedida, que ha de ser cordial siempre.
¿Cómo contestar el teléfono servicio al cliente?
Cómo contestar una llamada de servicio al cliente
- Contestar la llamada antes del tercer timbre;
- Presentarse de manera inmediata ante el cliente.
- Usar un tratamiento formal con el cliente desde el inicio hasta el fin de la conversación;
¿Cuáles son las peores frases en la atención al cliente?
¿Eso es todo?: no muchos clientes encuentran algo negativo a esta frase. Sin embargo es usada en exceso y además deja pasar oportunidades de venta. Mejor decir: “¿Has visto nuestro __ que va con esto?” 5. Está por allá: una de las peores frases en la atención al cliente.
¿Cómo prestar una atención al cliente telefónico?
A la hora de prestar una atención al cliente telefónica, debemos cuidar al máximo las palabras que vamos a decir, pues inconscientemente es posible que estemos frustrando o creando mal estar en el interlocutor.
¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
Un tono positivo y el lenguaje adecuado son muy importantes para mejorar el servicio al cliente. Lamentablemente existen muchas frases que suelen dar una imagen equivocada y afectan negativamente la experiencia de nuestros clientes comerciales. Estos son algunos dichos que los encargados del trato con el cliente deben evitar:
¿Qué debemos hacer si el cliente es nuestra razón de ser?
Si el cliente es nuestra razón de ser, debemos estar nosotros detrás de él, ocupándonos de su asunto. Él espera esto de nosotros, demos soluciones y no esperemos a que ocurran los problemas. No ser concretos. Si hay una incidencia, queja o reclamación, el cliente quiere concreción, cuando, cómo y de qué manera.