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¿Cuál es el proposito de la carta de reclamo?
La carta de queja tiene como objetivo principal obtener un resultado positivo (Lamb, 1998). Es conveniente centrarse en la solución del problema más que en buscar culpables; se puede comentar la razón por la cual es positivo resolver el problema en vez de insistir en él sin más (Booher, 1988).
¿Cuál es la función del libro de reclamaciones?
– ¿Qué es el LIBRO DE RECLAMACIONES? Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
¿Qué es una carta de reclamación?
Una carta de reclamación o carta de reclamo, como también se le conoce, es un tipo de documento que se escribe con la finalidad de expresar una queja o inconformidad a alguna empresa que haya prestado un servicio.
¿Cómo escribir una carta de reclamación de servicio telefónico?
Por ejemplo: “Reclamación de servicio telefónico, contrato #XXXX”. Continúa con el contenido de la carta como tal; aquí recuerda que lo más importante es que te limites a los hechos en orden cronológico de preferencia.
¿Qué es una carta de reclamación al seguro?
Carta de reclamación al seguro: Son aquellas cartas que se emplean para reclamar al seguro una determinada cobertura que se niegan a realizar sobre un bien asegurado, ya sea un vehículo, un apartamento o una empresa. Carta de reclamación al banco: Algunas entidades bancarias cobran comisiones sin avisarlo previamente de forma clara.
¿Cómo redactar un documento de reclamación?
En la redacción de este tipo de documentos, es preciso ser directo y enseguida comentar cuál ha sido el problema por el que nosotros queremos reclamar. Se trata de expresar nuestro malestar, a la vez que se solicita que se busquen soluciones rápidas que puedan compensar la situación.