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¿Cómo responder a un comentario ofensivo en Facebook?
Escribe una respuesta corta, no controvertida, que muestre que has leído y entendido el problema expuesto por el cliente, incluso si sus quejas son infundadas. Sé lo mas específico posible y acepta sus preocupaciones; muestra tu empatía con el hecho de que han tenido una mala experiencia.
¿Cómo contestar a un mensaje agresivo?
5 tips para responder correos negativos
- No te contagies de actitudes negativas. Cuando un cliente está enfadado o habla demasiado fuerte, puede llegar a contagiarte y a enfadarte también.
- Evita responder de forma inmediata.
- Evita burlas y sarcasmos.
- Imagina al remitente.
- Todo tiene un límite.
¿Cómo responder a un comentario negativo?
Ni demasiado largo, ni demasiado corto; intentar que la longitud de la respuesta sea la misma que la del comentario negativo. No dejar todo para el último momento; cuanto antes se conteste mejor, dejará más patente el interés por la opinión del huésped.
¿Cómo actuar ante una crítica o un mal comentario?
El tomarte las cosas tan a pecho cuando recibes una crítica o un mal comentario y sentirte mal no es la forma correcta de manejar estas situaciones. El Dr. McKay hace una comparación muy buena y un poco chistosa que te ayudará a actuar de forma más simple ante estas situaciones.
¿Cómo respondes a las críticas de personas que interpretas que quieren hacerte daño?
Para mejorar en cómo respondes a las críticas de personas que interpretas que quieren hacerte daño, prueba a cambiar la interpretación y a pensar que es su manera de defenderse, que no saben hacerlo de otra forma o que lo que quieren es provocarte. Y tú, en vez de responder a su provocación, eliges estar xxxxx (lo que tú quieras).
¿Cuáles son las peores formas de responder ante una crítica?
Lo peor de todo esto es que otorgas todo tu poder y te rindes ante cualquier comentario negativo y esto afecta enormemente tu autoestima. De acuerdo al Dr. McKay esta forma de respuesta reúne todas las peores formas de responder ante una crítica, pues de alguna forma junta la forma agresiva y la pasiva.