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¿Cómo contestar un comentario negativo?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Cómo responder a los comentarios negativos?
Siempre responder a los comentarios negativos Puede ser tentador ignorar un comentario negativo, pero no es la solución – hará que tu negocio se vea mal y otros clientes verán que no está tomando en serio el feedback de la gente. Leer el comentario negativo dos veces Antes de correr a responder, asegúrate de leer el comentario dos veces.
¿Cómo saber si un usuario tiene un comentario negativo?
Es fácil de detectar pues el lenguaje que usa no es el apropiado, hace criticas destructivas, recomienda otros sitios. Algunos los llaman “ trolls”. Cuando hayas identificado al usuario que realizó el comentario negativo, podrás saber qué acciones específicas implementar respecto a ello.
¿Cómo contestar de forma correcta a los comentarios negativos?
En Dosmedia somos conscientes de la importancia de las reseñas. Por ello, vamos a ayudarte a contestar de forma correcta a los comentarios negativos. En primer lugar, tenemos que diferenciar los tres tipos de usuarios que pueden realizar comentarios negativos. Estos usuarios siempre exponen su experiencia de una forma adecuada y educada.
¿Por qué borrar un comentario negativo?
Un comentario negativo te permitirá ver tu empresa desde ojos ajenos, lo que supone una gran oportunidad para mejorar y atraer a nuevos clientes. Nunca. Como comentaba anteriormente, como el usuario se dé cuenta de que le has borrado el comentario, su enfado va a aumentar considerablemente.