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¿Qué es un enfoque de servicio?
El enfoque del servicio establece la diferencia entre hacer mas de lo mismo o hacer lo mismo en forma diferente. Cuando la empresa compite en un mercado para abaratar el precio, pierde. Para ello se identifican los recursos, procesos e interfaces necesarias durante la entrega del servicio.
¿Qué es enfoque de servicio al cliente?
El enfoque al cliente o customer centric es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes.
¿Cómo desarrollar un enfoque de servicio al cliente?
Tareas para su aplicación
- Estudiar y analizar las expectativas de los clientes.
- Definir los objetivos para la mejora de la calidad.
- Integrar a todo el personal de la tienda para participar en el enfoque al cliente.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Gestión sistemática de relación con el cliente.
¿Cuáles son las estrategias de servicio y Atención al Cliente?
5 Estrategias para Mejorar la Atencion al Cliente
- Personalización – Un experiencia diseñada para cada cliente.
- Más Opciones, Mejores Resultados.
- Seguimiento post-venta.
- Escucha atentamente y responde rápidamente.
- Entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente.
¿Qué es el enfoque logístico?
El enfoque de la logística interna se refiere a todos los procesos que forman parte de la cadena de suministro y que se realizan dentro de las instalaciones de la empresa.
¿Qué es enfoque de experiencia del cliente?
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes de su relación con la marca como resultado de todas las interacciones durante el ciclo de vida de ésta. La gestión de la experiencia del cliente es mucho más que brindarles asesoría online.
¿Cuál es el enfoque de la logística en México?
México es un país con una posición favorable en el ámbito de infraestructura y procesos logísticos. Sin embargo, ante un mercado cada vez más globalizado, el país debe seguir trabajando en su plataforma logística para lograr una mayor competitividad frente a otras naciones.
¿Cuál es la logística de una empresa?
En el área de logística de una empresa intervienen distintos procesos como la gestión de inventarios, servicio al cliente, almacenamiento, despacho y transporte; los cuales deben funcionar en óptimas condiciones para hacer llegar el producto de forma eficaz y eficiente hasta el cliente final.