Admin ¿Cómo perder clientes por una mala atencion?
Les comparto algunos.
- Equipo poco preparado.
- Ignorar la necesidad del cliente.
- No entender/respetar el tiempo del cliente.
- Centrarse en el precio del producto/servicio en lugar de su valor agregado.
- No invertir en atención multicanal.
- No considerar las necesidades/problemas del personal.
- No simplificar los procesos.
¿Cómo evitar la pérdida de clientes?
La experiencia del cliente se ha convertido en la estrategia de negocios por excelencia para evitar la pérdida de clientes. De hecho, el último informe de tendencias de Zendesk -disponible abajo para descarga gratuita-, muestra que el 75\% de los clientes están dispuestos a pagar más a empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.
¿Qué es la pérdida de clientes y cómo calcularla?
La pérdida de clientes, por definición, se refiere a la “migración, rotación o cancelación de clientes” y se ve reflejado en la tasa de abandono, métrica que también se conoce como churn rate. Si nunca oíste hablar de ese KPI, aprende ahora qué es y cómo calcularlo, ya que se trata de un indicador fundamental para monitorear la pérdida de clientes.
¿Cuáles son las consecuencias de la reducción de la tasa de pérdida de clientes?
Aunque las cifras de retención de clientes de mi empresa son sumamente positivas, todos sabemos que incluso una leve reducción en la tasa de pérdida de clientes generaría: Mayor valor de la vida de los clientes (LTV) y, por lo tanto, más canales de adquisición de clientes
¿Cómo brindar una buena atención al cliente?
Brindar una buena atención al cliente no solo significa ofrecer descuentos o precios promocionales. La atención que coloca al cliente en el centro -customer centric- se preocupa con todos los aspectos que hacen a la experiencia del cliente, como: atención omnicanal .