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¿Cuál es la función principal del Help Desk?
El helpdesk es el responsable de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, tanto de empresas como de clientes particulares. La principal función del helpdesk es solucionar las diferentes incidencias informáticas sufridas por sus clientes.
¿Qué servicios ofrece un Help Desk?
La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soporte activo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
¿Cuáles son los beneficios de un help desk?
Los clientes satisfechos que reciben soluciones a sus problemas de forma rápida y sencilla son el beneficio más obvio de un help desk. «Cuando un cliente tiene preguntas o problemas relacionados con tu producto o negocio, un help desk puede ayudar a resolver esos problemas, a conservar ese cliente y a fidelizarlo», afirma Grosspietsch.
¿Qué es el software de help desk?
El software de help desk puede incorporar comentarios al proceso al permitir que un equipo de soporte se ponga en contacto automáticamente con los clientes después de solucionar un problema para evaluar su satisfacción con el trabajo realizado.
¿Cuál es la diferencia entre un help desk y un service desk?
Otras sostienen que la diferencia entre un help desk y un service desk es que un service desk es la evolución de un help desk al centrarse en atender a los usuarios finales de forma rápida y personalizada. Lo que importa no es que llames a tu equipo de soporte, sino la calidad del soporte que proporciona.
¿Por qué es importante la herramienta de help desk?
Actualmente, la herramienta de help desk es fundamental para transformar la experiencia del cliente de forma rápida y eficaz. De hecho, el 62\% de los consumidores afirma que la información y el conocimiento son clave para una buena experiencia de servicio.