Admin ¿Qué hacer con las quejas de los clientes?
- Atiende rápidamente al cliente.
- Entrégale una hoja de reclamaciones.
- Mantén la calma.
- Escucha atentamente las quejas del consumidor.
- Muestra aprobación con el cliente.
- Ofrece disculpas.
- Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
- Resuelve el problema.
¿Qué factores influyen en la prestación de un pésimo servicio al cliente?
(Español) 8 razones que conducen a un mal Servicio al Cliente
- Razón # 8: Formación deficiente.
- Razón # 7: Falta de interés.
- Razón # 6: Falta de foco en el cliente.
- Razón # 5: El cliente es el que debe insistir.
- Razón # 3: Actitud de los agentes.
- Razón # 2: Demasiados problemas personales.
- Razón # 1: Falta de libertad.
¿Por qué el cliente no regresa cuando se le obliga a plantear su problema a otra persona?
Porque cuando a un cliente se le obliga a plantear su problema a otra persona que no sea la primera con la que hizo contacto, la mayoría de las veces el cliente se va. Con frecuencia, no regresa.
¿Por qué los empleados deben realizar un trabajo con el fin de satisfacer a los clientes?
En IBM se predica constantemente a los empleados que deben realizar un trabajo con el fin de satisfacer a los clientes. Incluso después de que se ha realizado una venta, los empleados siguen tratando a los clientes con el mismo interés y atención que cuando la empresa les “cortejaba” como simples prospectos.
¿Por qué es necesario contactar a los clientes?
Conclusiones sobre la atención al cliente: algunas veces no es necesario que contactes a los clientes, a través de algún medio, para conseguir que expresen su satisfacción con tus servicios o productos.
¿Por qué las quejas de los clientes se pasan directamente a la competencia?
¡se pasan directamente a la competencia! En realidad las quejas de los clientes son legítimas y no deterioran la imagen de la organización. En cambio, sí lo hace la mala gestión de las quejas y reclamos y la falta de métodos preventivos para eliminar los motivos que las originaron.