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¿Que debes hacer siempre que seas testigo de un acto de discriminación?
Estos pueden incluir:
- Buscar asesoría legal.
- Documentar la discriminación.
- Reportar la discriminación.
- Procurar medidas legales.
- Obtén y lee las políticas sobre el personal, el manual del empleado y/o tu contrato de la unión para saber cuáles son tus derechos por contrato y los procedimientos para presentar quejas.
¿Cómo expresar una queja o reclamación?
Para ello existen modelos o formularios de quejas, en formato papel o electrónico, con los que los clientes deben poder expresar la queja o reclamación. Pues bien, la norma ISO 10002:2015, establece los campos que deben incluir: Datos del reclamante. Descripción del producto o servicio y, si es posible, el número de referencia.
¿Cuáles son los consejos para una gestión de quejas y reclamaciones eficaz?
Procesos. Explicación del proceso: la gestión de reclamaciones con un ejemplo. Cinco consejos para una gestión de quejas y reclamaciones eficaz. Invitar al registro de reclamaciones. Saber escuchar. Reaccionar rápidamente. Aceptar la responsabilidad. Centrarse en dar soluciones.
¿Cómo levantar una queja o reclamación a través de tu smartphone?
Con el software ISOTools es posible levantar una queja o reclamación a través de tu Smartphone, tanto Android como IOS en cualquier momento y lugar. Puedes configurar los campos a incluir en el formulario de quejas y reclamaciones de manera personalizada y automatizar todo el proceso.
¿Cuál es la utilidad de las quejas y reclamaciones?
Las quejas y reclamaciones, pueden servirnos de utilidad para: Mejorar servicio o proceso de la empresa. Evaluar nuestro nivel de atención al cliente. Coordinar esfuerzos con otras áreas o departamentos. Utilizar las quejas o reclamaciones para hacer marketing. Mostrar voluntad de trabajar para la excelencia.