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¿Cuál es el objetivo de Salesforce?
Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (conocida como CRM) basada en la nube, que proporciona a todos los departamentos de su organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada …
¿Cómo ayuda el CRM?
Entre las ventajas de utilizar un CRM se encuentran:
- Nos ayuda a la toma de decisiones.
- Acceso a la información en tiempo real.
- Optimización en los procesos de venta.
- Aumento de ventas.
- Oportunidades de escalabilidad.
- Inteligencia automatizada para los leads.
- Mejora el servicio al cliente.
¿Cuál es el modelo de negocio de Salesforce?
Salesforce es una compañía de PaaS (Plataforma como Servicio), un concepto que nace como resultado de la aplicación al desarrollo de Software del modelo SaaS (Software como Servicio). Este modelo abarca el ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones desde Internet.
¿Qué ventajas ofrece el CRM para la fidelización de clientes?
Beneficios de un CRM
- Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
- Ahorro de tiempo.
- Optimización de la colaboración entre los servicios.
- Capacidad de respuesta.
- Aumento de los beneficios de la empresa.
¿Qué esperan las empresas cuando instalan un CRM?
Éstas esperan a fecha de hoy mejorar sus procesos, ordenar sus acciones, identificar sus áreas de mejora, optimizar sus actividades, acortar sus períodos de ventas, aportar mayor valor a los clientes, y fijar un foco presente y constante que aporte sentido a todas estas acciones: incrementar sus ventas.
¿Qué es un software de ventas?
Un software de ventas es una aplicación digital que brinda a las empresas la oportunidad de optimizar y acelerar el ciclo de vida completo de la venta de sus productos. Garantiza que los representantes de ventas tengan acceso a herramientas y características que les permitan alcanzar sus índices de ventas.
¿Qué es un software empresarial y para qué sirve?
Un software empresarial no sólo proporciona ciertos resultados, sino que también ayuda a los empleados a realizar un trabajo eficiente en un tiempo limitado. Minimiza la frecuencia de los errores y realiza el trabajo monótono para que el resto del equipo pueda centrarse en la creatividad y aportar nuevas ideas a la empresa.
¿Cuáles son los beneficios de un software de servicio al cliente?
Otro de los beneficios de un software de servicio al cliente es que puedes configurar y enviar una respuesta automática para cada solicitud que se haya recibido. Esta respuesta puede incluir el número de referencia único, los horarios de atención al cliente y un enlace a las preguntas frecuentes o base de conocimientos.
¿Cuáles son los diferentes softwares de servicio al cliente de nivel empresarial?
Otro software de servicio al cliente de nivel empresarial es MailChimp. Es una plataforma gratuita para que las empresas en crecimiento envíen correos electrónicos, invitaciones y recordatorios a todos los consumidores. MailChimp también le permite a las empresas crear campañas efectivas de marketing digital que: