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¿Cómo respondes a las llamadas telefónicas de tus amigos de socios comerciales?
Lo más habitual es responder diciendo el nombre de la empresa seguido por «dígame» o «dígame, le atiende…» o una fórmula similar. Por ejemplo: «Cronis, dígame» o bien «Cronis, dígame, le atiende Marcos Ciscot».
¿Qué frases utilizar al recibir llamadas en una empresa?
– La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: «Buenos días, le habla Carolina ¿en qué puedo ayudarle?», o bien «Servicios Empresariales, dígame, habla usted con Juanjo». Siempre debemos responder con algunas palabras o con una frase amable, sencilla y directa.
¿Cómo responder cuando te llaman?
Di “Hola” y expresa tu nombre en un tono de voz agradable. Si quieres responder más formalmente, puedes decir, por ejemplo, “Esta es la residencia de los Gómez”. Si ves en el identificador de llamadas que la persona que llama es un amigo o un familiar, siéntete libre de decir “Hola Roberto, ¿cómo te va?”.
¿Qué es la etiqueta telefónica y para qué sirve?
Etiqueta telefónica: ¿qué es y para qué sirve? La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
¿Por qué es importante brindar una buena atención telefónica?
Esta medida no solo te ayudará a alcanzar tus metas diarias, sino que demostrará de manera proactiva que estás teniendo en cuenta el tiempo del cliente. Como puedes comprobar, brindar una excelente atención telefónica va más allá de solo saber cómo contestar el teléfono.
¿Cuáles son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica?
Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. 1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces Si tu trabajo implica estar disponible para los clientes que llamen, hazlo siempre. Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y una de las más importantes.
¿Cuál es la diferencia entre llamadas telefónicas profesionales y personales?
Utiliza un lenguaje apropiado Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales es obvia: el lenguaje. Es posible que hablar con tus amigos implique usar expresiones casuales y jerga, pero el empleo de este tipo de lenguaje puede hacer que pierdas un cliente.