Como brindar un buen servicio al cliente en un hotel?

¿Cómo brindar un buen servicio al cliente en un hotel?

Atención al cliente en la empresa hotelera

1. Mantener siempre la sonrisa.
2. Poner en práctica la escucha activa.
3. Adoptar una actitud calmada.
4. Establecer un vínculo con el cliente a través de la mirada.
5. Manifestar entusiasmo y motivación profesional, así como deseo de comunicar.
6. Demostrar tolerancia y comprensión.

¿Qué hacer en una recepcion de hotel?

Actividades laborales o funciones del recepcionista de hotel

1. Realizar check-in y check-out de los clientes.
2. Gestionar los ingresos.
3. Ofrecer información turística a los clientes.
4. Promover las instalaciones y servicios del hotel.
5. Up-grades y servicios extra o servicios adicionales.
6. Incidencias, quejas y reclamaciones.

¿Cuáles son los 6 aspectos a considerar en la entrada del huésped?

Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida.

¿Cómo ser una buena recepcionista en un hotel?

5 Virtudes que deben tener tus recepcionistas

1. Comprensivo. Desde coordinar el servicio de las habitaciones hasta programar actividades guiadas.
2. Flexibilidad. Aunque suene paradójico, un hotel nunca descansa.
3. Formación. Como en todos los trabajos, la formación es importantísima.
4. Proactividad.
5. Ser nativo digital.

¿Qué es la Consejería en un hotel?

La conserjería es el lugar donde se concentra toda la atención al hués- ped durante su estancia en el hotel, es el lugar de información, donde el huésped puede comunicarse personal o telefónicamente. Es el nexo de todos los servicios que brinda el hotel, previa solicitud del huésped.

¿Cuáles son las características del personal de atención al huésped?

Debe ser paciente, detallista y atento, e intentar resolver las dudas e inquietudes de los huéspedes del modo más claro y eficiente posible. Aun así, comunicar también incluye la escucha: el personal que brinde atención al cliente debe poner especial atención en aquello que el cliente está manifestando.

¿Cuál es la clave de producto o servicio para una factura de hospedaje u hotel?

Recuerda que en el nuevo sistema de facturación 3.3 del SAT debes especificar una clave de producto o servicio para cada factura. Si todavía no estás familiarizado con las claves del SAT, aquí te compartimos algunas que podrían ser de utilidad para una factura de hospedaje u hotel. 90111801 Habitación sencilla.

¿Cómo emitir la factura de hospedaje y hotel en una pyme?

Si este es tu caso y tu PyME se dedica a fungir como intermediaria, también tienes que pagar el ISH y, por ende, emitir la respectiva factura de hospedaje u hotel. Aquí, una vez más, las regulaciones pueden variar de estado a estado.

¿Cuáles son las claves del SAT para una factura de hospedaje u hotel?

Si todavía no estás familiarizado con las claves del SAT, aquí te compartimos algunas que podrían ser de utilidad para una factura de hospedaje u hotel. 90111801 Habitación sencilla; 90111802 Habitación doble; 90111504 Servicios de alquiler de cabañas; 90111500 Hoteles y moteles y pensiones

¿Cómo agregar el impuesto local a mi factura de hospedaje u hotel?

De este modo, agregarás el impuesto local correspondiente a tu factura de hospedaje u hotel. De acuerdo al SAT, el apartado de “Otros derechos e impuestos” es usualmente utilizado para añadir información a tu CFDI sobre algunos “derechos o impuestos locales retenidos o trasladados en la factura”.

https://www.youtube.com/watch?v=Qd3I4mZfxhA