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¿Que saber del servicio al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.
¿Qué tan importante son las reglas de atención al cliente?
Una buena atención al cliente es crucial, cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. Por tanto, los consumidores de su producto/servicio deben ser nuestro centro de atención. …
¿Como debe ser una disposición de servicio y atención al cliente?
Claves para un buen servicio al cliente
- Dale prioridad a tu cliente. Trátalo como algo más importante que la venta u operación comercial en sí.
- Vuélvete confiable.
- Sé cordial y muestra interés.
- Da valor agregado a la comunicación.
- Procura tener conversaciones reales.
¿Qué es un buen servicio y cuáles son sus características?
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la heterogeneidad, la inseparabilidad y el carácter perecedero.
¿Qué son las características de los servicios?
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero.
¿Cómo mantener la calidad en el servicio de atención al cliente?
Otra herramienta que ayuda a mantener la calidad en el servicio de atención al cliente es el sistema de tickets. Los tickets permiten realizar el seguimiento de cada caso con agilidad y precisión. Algunas de sus funciones principales son:
¿Cómo dar atención y servicio a tus clientes?
Servicio al cliente presencial Existen dos modos fundamentales como puedes dar atención y servicio a tus clientes, ya sea presencial o virtual. Presencial es cuando un asesor está directamente interactuando con el cliente. En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa.
¿Qué es un procedimiento de atención al cliente?
Este elemento se refiere a todo aquello que hace posible el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa. Los procedimientos están asociados a los canales de atención al cliente e interacción con la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta.
¿Qué es el servicio al cliente por teléfono?
Servicio al cliente por teléfono El servicio telefónico es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios.