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¿Cómo se puede presentar una queja?
Indicaciones
- Los datos completos de la persona que presenta la queja (nombres y apellidos, documento de identidad, dirección y teléfono si lo tuviera).
- La identificación de la autoridad o de la empresa de servicio público que motiva el problema.
- Una breve y concreta descripción de los hechos.
¿Cuándo se hace un reclamo?
¿Qué es un reclamo y cómo se hace?
- Quejas por mala atención (lenta, desatenta, maleducada, parcial, extemporánea).
- Quejas por operaciones mal efectuadas.
- Quejas por cobros indebidos.
- Desacuerdo con lo obrado o resuelto por los representantes del banco.
- Malestar por determinadas acciones no efectuadas por el banco.
¿Quién puede presentar una queja?
Cuando los interesados/interesadas estén privados (as) de su libertad o se desconozca su paradero, la queja podrá ser presentada por cualquier persona sin importar que sean menores de edad.
¿Cuál es el plazo para presentar una queja?
Usted deberá presentar la queja en la misma Oficina de EEO donde recibió asesoramiento. El plazo de 15 días para presentar una queja se calcula en días calendario desde la fecha en que recibe la notificación. Si el 15.º día calendario cae sábado, domingo o en un feriado nacional, el último día del plazo será el siguiente día hábil.
¿Qué es una queja?
Una queja es la manifestación o noticia de hechos realizados por una persona o grupo de personas, quienes de manera expresa relatan presuntas violaciones a los derechos humanos en agravio de ellos o de terceras personas, estos cometidos por autoridades o servidores públicos de carácter Municipal, Estatal o Federal.
¿Cómo presentar una queja por discriminación?
Si decide presentar una queja por discriminación, deberá hacerlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que recibió la notificación de su asesor de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO, por sus siglas en inglés) sobre cómo presentar una queja.