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¿Qué valor potencial tienen los clientes?
El valor potencial del cliente se podría definir como el valor neto presente de flujos de efectivo (pasado y futuro) atribuidos a un cliente, familia o segmento por un tiempo designado.
¿Qué es lo más importante para el cliente?
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: -Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
¿Cómo calcular el valor promedio de cliente?
Se divide el número total de compras realizadas entre el total de clientes. Ahora, multiplica el VPC por el TFC para obtener el Valor Promedio de Cliente o Customer Value (CV) = VCP x TFC Es muy interesante realizar el cálculo por segmentos para así compararlos.
¿Cómo usar el valor del cliente en la empresa?
Un ejemplo claro del uso del valor del cliente en la empresa es el caso de Amazon y los consumidores Prime, los cuales por compras frecuentes pueden disfrutar de entregas en tiempo récord y sin coste adicional. Amazon, te aporta beneficios adicionales premium y gracias a ello consigas que cada vez compres más frecuentemente.
¿Qué es el cálculo del valor de los clientes?
El cálculo del valor de los clientes es muy usado para estimar el coste de adquisición (CPA) y determinar la viabilidad de proyectos. Por ejemplo, volviendo al ejemplo anterior, es posible que la primera compra de mi cliente sea inferior a lo que me ha costado captarlo y haya realizado una primera venta a pérdidas.
¿Cómo calcular el valor de vida del cliente?
Calcular el valor de vida del clientees muy sencillo: CLV= (Valor del promedio de compra) (La cantidad de compras que realiza al mes o año) (promedio de años aproximados de la permanencia de ese cliente). Pongamos el siguiente ejemplo: