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¿Qué es una solución ITSM?
ITSM (Administración de servicios de TI) ITMS o Administración de servicios de TI es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología.
¿Qué es SysAid en español?
SysAid es un software de gestión de servicios de IT y de Centro de Soporte que integra todas las herramientas esenciales de IT en un solo Centro de Servicios.
¿Qué es Help Desk y para qué sirve?
La mesa de ayuda o help desk es un servicio que ofrece información y soporte técnico a los usuarios de una empresa. Su propósito es atender solicitudes e incidentes internos y externos relacionados a la tecnología de la información (TI).
¿Qué es una solicitud de servicio en ITIL?
En cambio, ITIL define una solicitud de servicio como “una petición formal de un usuario para que se le proporcione algo (por ejemplo, una solicitud de información o asesoramiento, el restablecimiento de una contraseña o la instalación de una estación de trabajo para un nuevo usuario)”.
¿Qué es una solicitud de servicio?
La petición de servicio (en inglés: service request) es la solicitud formal por parte de un cliente, para la obtención de un servicio. Conjunto de datos que permiten identificar al cliente y que permitirán al servicio contactar con posteriormente para aportar la respuesta o solución a su petición.
¿Qué es ServiceNow y para qué sirve?
ServiceNow ofrece flujos de trabajo digitales que generan grandes experiencias e impulsan la productividad. Es el futuro del trabajo. Detrás de una experiencia excelente hay un flujo de trabajo excelente.
¿Qué es la nube de ServiceNow?
La nube (cloud) de ServiceNow está construida en una arquitectura avanzada llamada multi-instancia. En esta arquitectura, las aplicaciones y datos de tu organización residen en un único software llamado instancia.
¿Cómo encontrar el nombre de una instancia en ServiceNow?
Puede encontrar el nombre de instancia en la dirección URL que usa para acceder a ServiceNow. En el ejemplo siguiente, el nombre de la instancia es dev35214. Obtenga las credenciales de un administrador de ServiceNow.
¿Cuál es la previsión de ServiceNow sobre la vuelta al trabajo?
El primer ejecutivo de ServiceNow comparte su previsión sobre la vuelta al trabajo. Innovaciones en las telecomunicaciones, servcios financieros y atención sanitaria en la nueva versión. El director de producto (CPO) de ServiceNow CJ Desai comparte las innovadoras opciones de la versión más reciente.