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¿Qué beneficios obtiene una empresa de las reclamaciones de sus clientes?
Algunas de las principales ventajas de las reclamaciones de los clientes son:
- 1) Destacar las Áreas de Mejora.
- 2) Entender Mejor a los Clientes.
- 3) Comentarios de Primera Mano sobre Productos y Servicios.
- 4) Gestionar la Reputación Online.
- 5) Aumentar la Conversión.
¿Cuáles son las ventajas de las quejas?
5 ventajas de las quejas de los clientes
- Permiten detectar fallas en el negocio.
- Ponen el foco de la empresa en el cliente.
- Evitan una crisis de reputación.
- Descubren áreas de oportunidad.
- Convierten a un cliente regular en un cliente leal.
¿Qué es un reclamo del cliente?
Un reclamo puede definirse como la queja que el cliente pone cuando encuentra una diferencia entre lo que la marca promete en términos de producto o servicios y lo que los clientes obtienen.
¿Por qué es importante escuchar todas las quejas de los clientes?
Si analizamos las quejas desde la segunda perspectiva constatamos que escuchar todas las opiniones de los clientes, incluso las negativas, denota una actitud proactiva y constructiva por parte de la empresa. Una queja puede ser el detonante de una crisis de reputación, pero también es una oportunidad de superación y crecimiento.
¿Por qué es importante afianzar la relación con los clientes?
Son una oportunidad para afianzar nuestra relación con el cliente, se sentirá atendido, escuchado, y como parte valiosa que aporta información de mejora a la empresa. Nos facilitan información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes.
¿Qué es una queja y por qué es importante para el consumidor?
Si vamos más allá, incluso podemos afirmar que una queja es una oportunidad para crear momentos memorables para el consumidor. El efecto “wow” que se persigue en la atención al cliente profesional es aún mayor si se consigue desde una situación de descontento.
¿Por qué es importante gestionar las interacciones con los clientes?
En ACCOM insistimos en la importancia de gestionar las interacciones con los clientes de forma profesional para mantener un alto grado de satisfacción. Y, en caso contrario, transformar las quejas en una oportunidad para fidelizar al cliente.