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¿Qué es el handling Time?
El tiempo promedio de atención (Average Handling Time – AHT) de las llamadas entrantes es de 8 minutos. Tiempo promedio de atención (AHT): Cantidad de tiempo en que un agente está ocupado atendiendo una llamada entrante.
¿Qué es el asa en un call center?
Tiempo de respuesta (Average Speed of Answer). Indica cuánto tiempo espera un consumidor para ser atendido, cómo acceden los consumidores al contact center y qué número de personas son necesarias. Está relacionado con las tasas de abandono y la satisfacción del consumidor.
¿Qué es el ACD en Call Center?
En un entorno de call center, un sistema distribuidor de llamadas automático permite un enrutamiento de llamadas inteligente al distribuir las llamadas entrantes según condiciones predefinidas programadas en el sistema telefónico.
¿Qué son llamadas ACD?
Los distribuidores automáticos de llamadas o ACD (del inglés, Automatic Call Distributor) redirigen las llamadas entrantes a los empleados más cualificados de una empresa para atender las necesidades de la persona que llama.
¿Cómo calcular el asa en call center?
Calcula el ASA multiplicando primero Ec(m,u) por el largo promedio de cada llamada y luego dividiendo el resultado por el número de agentes disponibles por uno, menos el rango de utilización de la agencia. Si, por ejemplo, obtienes un Ec(m,u) de 0,189, el cálculo se lee como 0.189 x 482.4 / 90 x (1-0.85) o 91.17/13.5.
¿Cuáles son los mejores programas de gestión de llamadas?
PhoneView es una aplicación cliente que se instala en PCs con Windows. Estos son algunos de los mejores programas de gestión de llamadas que usted podrá encontrar en el mercado en estos días, y todos ellos están llenos de características únicas y útiles.
¿Cómo registrar y grabar llamadas telefónicas?
Todas las llamadas telefónicas se pueden registrar y grabar automáticamente. Bitrix24 está optimizado para el uso de pequeñas empresas y funciona con su número de teléfono actual. También puede alquilar números de teléfono de 43 países diferentes. Esta herramienta funcionará con cualquier equipo, incluyendo una computadora y auriculares.
¿Qué es una distribución de llamadas simultáneas?
Esto significa que las llamadas entrantes se distribuyen uniformemente entre sus empleados según el orden establecido. También puede tener una distribución de llamadas simultánea cuando todos los agentes disponibles escuchen el timbre y el primero en responder continuará con la conversación.
¿Qué son las llamadas de voz masivas?
Las llamadas de voz masivas son llamadas automáticas que implican la marcación automática de varios números a la vez utilizando listas administradas por computadora o reproduciendo un mensaje pregrabado a números móviles o fijos que se marcan automáticamente.