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¿Cómo hacer una reclamación formal?
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.
¿Cómo se manejan las quejas y reclamaciones?
¿Cómo atender correctamente las quejas y reclamaciones de un cliente?
- 1 Atiende rápidamente al cliente.
- 2 Entrégale una hoja de reclamaciones.
- 3 Mantén la calma.
- 4 Escucha atentamente las quejas del consumidor.
- 5 Muestra aprobación con el cliente.
- 6 Ofrece disculpas.
- 7 Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.
¿Cómo formalizar una reclamación?
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja. Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso.
¿Cómo presentar una hoja de reclamaciones?
El consumidor debe presentar la copia de la hoja de reclamaciones destinada a la Oficina del Consumidor ante la misma, para ello puede hacerlo en persona, mediante correo certificado y en muchos casos incluso de forma online. Además de la hoja es conveniente aportar facturas, garantías y otros documentos que puedan facilitar la labor de inspección.
¿Qué es el derecho a reclamar?
Se trata de un derecho que disponen todos los individuos que sienten que aquello que han adquirido, producto o servicio, no es como se les había prometido. Si crees que tienes razón y tienes pruebas, reclama, pero hazlo bien.