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¿Qué pasa si un cliente me agrede?
Escucha la queja del cliente. Al dejar que el cliente exprese su queja, le permites que desahogue un poco de su frustración y, con suerte, evitas que la situación empeore. Además, le muestras que a ti, como empleado, te importa la experiencia del cliente, lo que te hace ganar su benevolencia.
¿Qué es una mala atención al cliente?
Una mala atención al cliente aparece cuando las empresas no cumplen con las expectativas del cliente en términos de calidad de servicio, tiempo de respuesta o experiencia general del cliente.
¿Cuándo se brinda un mal servicio y cuáles son sus factores?
– Inaccesibilidad. No estar disponible para el cliente cuando este lo solicita. Enfadar al cliente con nuestra contestación o actitud. Por ejemplo, los profesionales que se encaran a los clientes, les rebaten o defienden lo indefendible.
¿Cuáles son los ejemplos de compañías que violan la privacidad de los clientes?
Un ejemplo habitual de compañías que violan la privacidad de los clientes es el de aquellas que anuncian abiertamente el rechazo de un pago con tarjeta. Hay cajeros y encargados que, cuando ven que no se aprueba la operación, lo dicen con un volumen de voz tan alto, que todos en el lugar terminan por oírlo.
¿Por qué las marcas pueden tener un mal momento de atención al cliente?
Incluso las marcas más reconocidas pueden tener un mal momento de atención al cliente si no se centran en alcanzar el éxito del cliente. Si una compañía quiere evitar que estas situaciones afecten su negocio, es importante que reconozca que el departamento de atención al cliente es la puerta de entrada hacia la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los ejemplos de mal servicio al cliente por chat?
Un ejemplo de mal servicio al cliente por chat es el de un cliente que estaba preocupado por un caso de phishing en su bandeja de entrada. El empleado con el que habló por chat le enviaba respuestas confusas que parecían sugerir que el cliente tendría que eliminar su cuenta de correo por completo.
¿Cómo ayudar a la empresa a lograr el éxito del cliente?
Sin embargo, las directivas pensadas para ayudar a la empresa, en ocasiones, pueden ser trabas para el éxito del cliente. Por ejemplo, Business Insider publicó un artículo en el que habla de una queja contra una cadena de grandes almacenes.