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¿Qué buscamos al gestionar la experiencia del cliente?
La gestión de la experiencia del cliente o customer experience management es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir o superar sus expectativas y, por lo tanto, aumentar su satisfacción y lealtad.
¿Cómo mantener a sus clientes?
Aquí hay unas simples reglas a seguir que ayudarán a mantener a tus clientes.
- Entiende sus necesidades.
- Establece expectativas y cumple lo que prometes.
- Nunca prometas de más, en su lugar da un extra.
- Provee un valor agregadoSiempre busca la manera de proporcionar algo más de lo que está a tu alcance.
- Nada sorpresas.
¿Qué es la experiencia de cliente?
Customer Experience o Experiencia de Cliente es la percepción que un cliente tiene de todas las interacciones que mantiene con una marca. En consecuencia, las interacciones pueden producirse en diferentes puntos de la transacción comercial. Cuando te informas del producto, en el momento de asesoramiento, durante el proceso de compra,
¿Cuáles son los beneficios de la gestión de la experiencia del cliente?
Una buena gestión de la experiencia del cliente puede: Fortalecer la preferencia de marca a través de experiencias diferenciadas. Aumentar los ingresos con las ventas de los clientes existentes y las nuevas ventas provenientes del boca en boca.
¿Cuál es la importancia de la visión cliente?
Esta frase, inspirada en Antonio Machado, transmite la importancia de la «visión cliente» y de ser consciente de que el cliente es realmente el actor y sujeto activo principal en la vida empresarial.
¿Cómo ofrecer una experiencia estelar al cliente?
Para ofrecer una experiencia estelar al cliente, se debe conocer muy bien al cliente. Eso significa crear y mantener perfiles completos de los clientes que ayuden a comprender y medir los viajes de los clientes en cada punto de contacto a través de múltiples canales.