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¿Cómo responder a comentarios malintencionados?
Lo que debes hacer y lo que no debes hacer al responder comentarios negativos
- Nunca tomes los comentarios negativos de manera personal.
- Nunca discutas con el cliente y siempre pide disculpas.
- Reconoce el problema rápidamente.
- Mantén tu respuesta corta y luego continúa fuera de línea.
- Siempre personaliza tu respuesta.
¿Qué son los comentarios malintencionados?
“Por comentario espontáneo me refiero a aquellos que se producen de una forma espontánea para expresar la disconformidad, decepción, mala experiencia o crítica de nuestro producto, servicio o marca y que no forman parte de una estrategia deliberada.” Los “comentarios malintencionados”, los define como “aquellos que …
¿Qué son los comentarios negativos?
Los comentarios negativos están sirviendo para evidencias problemas y errores, por lo que abren la mano a que puedan ser subsanados. De hecho, de este tipo de opiniones las marcas y las empresas pueden aprender muchas cosas y mejorar muchas otras.
¿Qué contestar al hate?
No obstante, y si cuentas con buenos argumentos para defenderte, te recomendamos siempre contestar de manera respetuosa y no comentar de la misma manera que el hater contesta. Cuestionarles y darle solución a su comentario, sin involucrar a los demás usuarios de la comunidad.
¿Cómo enfrentar comentarios adversos de mi persona?
¡Inténtalo!
- No respondas. Siempre evitar contestarlos con otro comentario hiriente o desagradable.
- No lo tomes personal.
- Enseñanza.
- Relájate.
- Pasar por alto o ignorar el comentario negativo.
- Poner límites.
¿Cómo responder a una crítica?
– Es muy importante a la hora de responder a una crítica el tono que utilicemos, ya que la persona que esté criticando no tiene que sentirse agredida.
¿Cómo reaccionar ante una crítica?
Cuando hacemos una crítica podemos escoger el momento, utilizar estrategias para controlar nuestras emociones e incluso prepararla con antelación. Todo esto es imposible cuando recibimos una crítica. Existen varias formas automáticas de reaccionar ante las críticas que más que ayudarnos, COMPLICAN nuestras relaciones sociales:
¿Cómo actuar ante una crítica o un mal comentario?
El tomarte las cosas tan a pecho cuando recibes una crítica o un mal comentario y sentirte mal no es la forma correcta de manejar estas situaciones. El Dr. McKay hace una comparación muy buena y un poco chistosa que te ayudará a actuar de forma más simple ante estas situaciones.
¿Qué hacer con los comentarios críticos?
Por desgracia, algunas personas critican para proyectar en otros sus propios problemas. Por eso, no te lo tomes como algo personal. Qué hacer: En vez de malgastar tu energía y atención en los comentarios críticos, libérate de ellos, acéptalos, déjalos ir, y sigue con tu vida.