Admin Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo hacer un protocolo de llamadas?
- 2 ¿Cuáles son las 6 funciones de la comunicacion no verbal?
- 3 ¿Qué aspectos de la comunicación no verbal intervienen en las llamadas telefónicas?
- 4 ¿Cómo se usa el guion en los diálogos?
- 5 ¿Cuáles son las razones para no dialogar?
- 6 ¿Cuáles son los mejores diálogos para aprender a hablar?
¿Cómo hacer un protocolo de llamadas?
Protocolo de atención al cliente telefónica
- Inmediatez. ¡El tiempo es importante!
- Saludo. Siempre nos identificaremos cuando cojamos una llamada para que el cliente sepa con quién está hablando.
- Buen tono y claridad.
- Concisión.
- Paciencia.
- Desvío de llamadas.
- Datos de contacto.
- Ficha de producto.
¿Cuáles son las 6 funciones de la comunicacion no verbal?
Funciones de la Comunicación No Verbal
- Reforzar. La Comunicación No Verbal busca repetir, redundar o duplicar el mensaje que se busca transmitir en la Comunicación Verbal.
- Contradecir.
- Sustituir.
- Acentuar.
- Regular.
- Comunicar relaciones.
- Expresar estados de ánimo.
¿Qué tipo de comunicación es una llamada telefonica?
La comunicación telefónica es: Inmediata: no hay desfase temporal entre el emisor y el receptor. Individual: participan un emisor y un receptor. Bidireccional: si hay respuesta inmediata, el primer emisor se convierte en receptor y el primer receptor en emisor.
¿Qué aspectos de la comunicación no verbal intervienen en las llamadas telefónicas?
Comunicación no verbal Los aspectos relacionados con la voz (el tono, el volumen, etc.) hasta el 38\%. El resto de los aspectos de la comunicación no verbal (postura corporal, gestos, distancia interpersonal), aportan el restante 55\%.
¿Cómo se usa el guion en los diálogos?
La primera aclaración es que en los diálogos no se usa guion, se usa raya. La RAE lo define así (link): Signo de puntuación representado por un trazo horizontal (—) de mayor longitud que el correspondiente al guion (-),con el cual no debe confundirse. Dicha raya se denomina Em Dash, y se introduce mediante el atajo de teclado [Alt+0151].
¿Cómo saber si un diálogo es bueno?
Se sabe por el orden en el que hablan (por tanto el narrador ya lo ha establecido en algún momento o se deduce previamente por la conversación). Para que un diálogo sea bueno, una de las primeras cosas imprescindibles es que al lector le resulte fácil de leer y de comprender.
¿Cuáles son las razones para no dialogar?
La edad o la posición no determinan la razón. 9.- Tienes que estar dispuesto a ceder. Si sólo vas a dialogar con la intención de convencer, no dialogas. 10.- Propón nuevas alternativas de reunión si el diálogo se convierte en un bucle sin salida.
¿Cuáles son los mejores diálogos para aprender a hablar?
Lo ideal, es que en todos los diálogos el narrador vaya salpicando aquí y allí para informar al lector de quién está hablando. Los diálogos entre dos son más sencillos, pero entre tres o más personas implican una mayor presencia del narrador. Aunque solo sea para distribuir el juego e informar de quién habla.