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¿Cómo hacer una reclamación al banco BBVA?
Pasos para presentar una reclamación al BBVA
- Por carta, enviándola al Apartado de Correos 1598, C.P.: 28080, Madrid.
- Por email, a la dirección [email protected].
- Llamando al: Teléfono de Atención al Cliente: 912 249 975. Teléfono gratuito del BBVA para reclamaciones e incidencias: 900 812 679.
¿Cómo reclamar al Defensor del Cliente BBVA?
– Deberá presentar un escrito ante el departamento de atención o ante el defensor del cliente del propio banco. Este procedimiento puede llevarse a cabo en persona o vía online, indicando los datos personales, el motivo de la queja y la sucursal. La entidad estará obligada a responder en menos de dos meses.
¿Dónde se ponen las quejas de los Bancos?
Ingresar al sitio web: www.condusef.gob.mx. Ya en la pagina encontraremos la opción de Portal de Queja Electrónica.
¿Cuánto tarda en contestar el Defensor del Cliente BBVA?
El Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente deberán dar contestación en el plazo máximo de dos meses, contados a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada.
¿Quién es el defensor del cliente?
Es la persona o entidad de reconocido prestigio en el ámbito jurídico, económico o financiero, a quien corresponde atender y resolver las reclamaciones que los consumidores presenten contra alguna entidad financiera de la que sean clientes.
¿Cómo poner una reclamación contra un banco?
Para poner una reclamación contra un banco hay que ir agotando una serie de instancias que te resumimos en esta entrada, aunque la norma* admite que:
¿Cuándo se escribe una carta de reclamación al Banco?
Se escribe una carta de reclamación al banco cuando el cliente de un banco tiene problemas con su cuenta o ha identificado un problema con los servicios del banco. El cliente de un banco tiene derecho a llamar la atención de la autoridad del banco sobre cualquier problema que surja.
¿Qué es el servicio de reclamaciones del Banco de España?
El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es un órgano Comisionado para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros (otro Comisionado similar es el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros).
¿Cuánto tarda en contestar una reclamación al Banco de España?
Si no estás de acuerdo con la resolución o no te contestan en el plazo 15 días hábiles (cuando tu reclamación esté relacionada con algún servicio de pago) – un mes (para otras reclamaciones, si eres consumidor) – o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.